Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 60-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 60 dní od doručenia tovaru na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese support@purivano.com. Upozorňujeme, že vrátené tovary je potrebné zaslať na adresu, ktorú vám poskytne náš tím podpory.
Ak bude vaše vrátenie tovaru akceptované, zašleme vám štítok na vrátenie tovaru, ako aj pokyny, ako a kam zaslať balík. Tovary zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese support@purivano.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar poškodený, chybný alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziaci tovar (ako potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (ako špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie tovaru v akcii ani darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako si zaistiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a akonáhle bude vrátenie prijaté, uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar dodávaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez zdôvodnenia. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosené alebo nepoužité, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze vám budú automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že spracovanie a pripísanie vrátenej sumy môže trvať aj vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu určitý čas.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese support@purivano.com.